La Advertising Standards Authority del Reino Unido ha estimado una denuncia contra un anuncio de búsqueda de un afiliado que apareció cuando un usuario buscaba información sobre autoexclusión de las apuestas. La publicidad promocionaba un comparador de casas y bonos de bienvenida para la consulta "self exclusion bookies".
La resolución de la ASA consideró que una persona que utilizara esa frase probablemente buscaba consejo o ayuda para reducir su exposición al juego. Mostrarle publicidad de sitios de apuestas resultaba irresponsable y vulneraba la regla 1.3 del Código CAP sobre responsabilidad social.
Optival, operador de bestbookiesandbettingsites.co.uk, afirmó que no había seleccionado deliberadamente esa frase. La empresa dijo que sus informes no mostraban coincidencias, que ya mantenía listas de palabras negativas sobre autoexclusión, GamStop y problemas de juego, y que la causa probable era el emparejamiento automático de consultas. También se comprometió a ampliar las exclusiones.
La ASA reconoció la existencia de controles, pero concluyó que no eran suficientemente sólidos cuando se mostró el anuncio. La decisión subraya que los anunciantes relacionados con el juego deben prevenir daños a consumidores vulnerables incluso si la ubicación procede de sistemas automatizados. La información de iGaming Business también presenta la coincidencia automática como la defensa principal, no como motivo para desestimar la denuncia.
El anuncio no podrá volver a mostrarse para esa búsqueda y Optival deberá asegurar una segmentación responsable. La resolución se refiere a una sola queja y no concluye que el afiliado buscara intencionadamente a usuarios autoexcluidos, pero sí le atribuye la responsabilidad de impedir ese resultado.
