El presidente de Star Entertainment, Soo Kim, afirma que el grupo australiano de casinos revisará cómo aplica la diligencia reforzada a sus clientes VIP tras las críticas planteadas en su junta anual. Kim sostuvo que la empresa debe mejorar la ejecución sin dejar de cumplir sus obligaciones regulatorias.
Un informe de iGaming Expert señala que un accionista cuestionó el tiempo necesario para completar las verificaciones de identidad y origen de fondos. Kim dijo que el proceso actual puede haberse inclinado demasiado hacia la restricción y reconoció que algunos clientes se habían marchado a competidores.
Kim presentó el problema como una cuestión operativa, no como un motivo para relajar las normas. La información de G3 Newswire indica que quiere encontrar un mejor equilibrio entre el control regulatorio y la atención al cliente. También admitió que la cuestión aún no está resuelta.
La revisión coincide con una mejora operativa en el trimestre cerrado el 30 de septiembre. Star comunicó que los ingresos del grupo aumentaron un 2% interanual, hasta 284 millones de dólares australianos, y que el EBITDA alcanzó 12 millones. Estas cifras aportan contexto a la revisión del servicio, pero no modifican las obligaciones de cumplimiento del grupo.
